被投诉人在接到旅游投诉受理通知之日起10个 工作日之内，必须做出书面答复
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旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为
A. 对
B. 错
《旅游投诉处理办法》第13条规定，投诉人委托代理人进来投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
A. 对
B. 错
旅游投诉必须是采用书面形式（一式两份，并载明规定的内容）
A. 对
B. 错
因监护人存在重大过错导致被监护人发生旅游不文明行为，将监护人纳入“旅游不文明行为记录”
A. 对
B. 错
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