提供药学服务的药师应具备的素质包括( )
A. 具备较高的交流沟通能力
B. 具备临床医学基础知识
C. 具备开展药学服务工作的实践经验和能力
D. 具有药学与中药学专业的教育背景
E. 具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德
实施药学服务的地点包括( )
A. 门诊药房
B. 住院病房
C. 社区药店
D. 收费室
E. 药物咨询室
接待患者投诉应( )
A. 在现场解决
B. 面带微笑、举止大方、行为端庄
C. 接受患者提出的任何要求
D. 注意维护医院的声誉
E. 明确患者投诉的原因
患者纠纷处理时,可酌情考虑赔偿的部分是( )
A. 相关的药费
B. 相关的治疗费
C. 精神损失费
D. 投诉过程中产生的交通费
E. 因投诉误工被扣发的工资、奖金等
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