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按照结构形式不同进行划分，道路立体交叉可以划分为（）和（）两种。

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按交通功能不同，立体交叉可以划分为（）和（）两种。

在网购客户的沟通类型中，友善大方型客户最易发展成为忠实客户。

A. 对
B. 错

一般而言，客户对服务的要求主要有七个方面：可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。

A. 对
B. 错

对客户服务的要求中，可靠度是指服务的效率和速度。

A. 对
B. 错