超星 - 客户交易促成--课堂巩固.xls - 查题吧

单选题

商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A. 一分问、九分听
B. 三分问、七分听
C. 九分问、一分听
D. 七分问、三分听

多选题

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。

A. 取得客户信任
B. 强调完善的服务
C. 分析自己店铺的优势
D. 强调价格的合理

多选题

合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。

A. 对店铺服务有意见
B. 对价格有异议
C. 忘记密码
D. 对商品存在疑虑

判断题

客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。

A. 对
B. 错

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