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单选题

状态预警中三级预警周期为（）

A. 60天
B. 90天
C. 30天
D. 45天

单选题

服务能力除包括知识与技巧外，还应具备的一项很重要的能力是（）

A. 操作能力
B. 说服能力
C. 服务的意愿
D. 表达能力

单选题

当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

A. 解决问题的方案>客户期望值
B. 解决问题的方案

单选题

以下哪项不属于三优服务？（）

A. 优先服务
B. 优惠服务
C. 优秀服务
D. 优质服务

单选题

VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。

A. 1/2
B. 2倍
C. 1/4
D. 4倍

多选题

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。

A. 钻卡
B. 金卡
C. 银卡
D. 会员客户

多选题

VIP电子二维码可通过以下两种途径索取（）

A. 编辑短信（“VIP”）发送到（106580059）获取电子VIP卡
B. 拨打全球通VIP电子卡客服的号码是4008807005索取
C. 移动营业厅前台受理
D. 通过移动门户网站下载

单选题

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的银卡客户，预存（）元可升级成为金卡客户。

A. 2000元
B. 1500元
C. 1900元
D. 2500元

单选题

2011年针对流失或降级VIP客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的银卡客户，预存5000元可由银卡客户升级成为钻卡客户。

A. 2004年6月30日
B. 2004年7月1日至2006年6月30日间
C. 2006年7月1日至2008年6月30日间
D. 2008年7月1日后

单选题

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。

A. 2004年6月30日
B. 2004年7月1日至2006年6月30日间
C. 2006年7月1日至2008年6月30日间
D. 2008年7月1日后

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