在饭店运营中，（）是确保饭店经济收入的关键部位。

A. 前台收银
B. 接待处
C. 财务部
D. 行李部

（）是饭店经营管理的关键性工作。

A. 房价管理
B. 客房管理
C. 餐饮管理
D. 物品管理

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

A. 表示同情和歉意
B. 做好记录
C. 为客人解决问题
D. 检查和落实

当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

A. 留言
B. 预定
C. 定金
D. 免单

为了满足商务客人的需要，现代饭设立了（）。

A. 信息部
B. 商务中心
C. 客服中心
D. 总机服务

良好的（）是树立正确的人生观，价值观和做好服务工作的基础。

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

A. 抵店日期；
B. 订房条件；
C. 姓名字母；
D. 订房时间

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

A. 正确
B. 错误

当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

A. 正确
B. 错误

婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

A. 正确
B. 错误