A. 总经办 B. 房务部 C. 人事培训部 D. 客房部
A. 一定的工作经验、丰富的业务知识、敏捷的思维能力、讲究的语言艺术 B. 一定的工作经验、过人的胆识、非凡的记忆力、高超的语言技巧 C. 一定的工作经验、敏捷的思维能力、较高的权力、动听的语言艺术 D. 一定的工作经验、过人的胆识、绝对的权力、灵活的应变能力
A. 总经理 B. 培训部经理 C. 财务部经理 D. 客房部经理
A. 填写洗衣单 B. 保管洗衣费 C. 检查客人的衣服 D. 洗涤客人的衣服
A. 斯哥特 B. 危尼特 C. 莫而比 D. 莫而特
A. 三分之二 B. 三分之一 C. 五分之一
A. House keeping Please？ B. Is any one here？ C. Hello，What can I do for you？
A. 专职分工原则 B. 统一指挥原则 C. 高效能原则 D. 一专多能 E. 规模小型化
A. 同样用服务规程给予满足 B. 不予理睬客人有时的挑剔 C. 婉拒客人 D. 根据情况因人而异提供特殊服务
A. 走客房 B. 停用房 C. 外宿房 D. 待修房
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