客房服务员 - 中级客房服务员 - 查题吧

单选题

客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（）。

A. 一次性消耗品有无缺少
B. 卫生状况
C. 物品的位置
D. 固定物品有无缺少

单选题

为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。

A. 领班检查
B. 主管检查
C. 经得起上级检查
D. 经得起同行业检查

单选题

设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

A. 提高服务效率
B. 加强对客人的面对面服务
C. 集中统一调控
D. 强化客房管理

单选题

国家星级饭店标准规定，四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸为（），重量为（）。

A. 25×25厘米，40克
B. 30×30厘米，45克
C. 32×32厘米，55克
D. 35×35厘米，60克

单选题

住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。

A. 折价赔偿
B. 照价赔偿
C. 象征性赔偿
D. 不予赔偿

单选题

工程部维修人员在维修过程中，应每（）电话向班组或调度室汇报维修情况。

A. 两小时
B. 一小时
C. 四小时
D. 三小时

单选题

布置房间时一般不用作客房墙上饰物的是（）。

A. 古玩
B. 工艺品
C. 艺术挂件和壁画
D. 字画

单选题

贵宾房每日应由（）服务员进行卫生清扫。

A. 初级
B. 中级以上
C. 初级或中级
D. 高级以上

单选题

电脑网络的主要功能包括资源共享、数据通信和（）。

A. 网上传输
B. 数据交换
C. 分散处理
D. 并行处理

单选题

确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。

A. 标准化
B. 信息反馈
C. 监督检查
D. 预见性

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