按照当今较流行的方式，客房地毯、床罩、厚窗帘等颜色应（）。

A. 部分相同
B. 各不相同
C. 基本相同或相近
D. 统一为一种

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

A. 不予理睬
B. 礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话

散客的最大特点是（）。

A. 敏感好动
B. 逗留时间短、行李简单、人数较少
C. 行李少、要求高
D. 人数少

如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

擦鞋服务的内容是房间内备有鞋篮，（），选择鞋油，地上铺垫好报纸。

A. 清洁卫生时取出
B. 做夜床时取出
C. 随时撤出、随时擦好
D. 纸条上写好房间号放入鞋内

客房服务过程中，（）是第一个环节，又是其它工作顺利进行的基础环节。

A. 迎宾服务
B. 准备工作
C. 行李服务
D. 布置房间

抛光时，抛光推进速度以保持在（）为宜，来回抛光（）次，直至光亮为止。

A. 20米/分，3—5
B. 30米/分，5—10
C. 40米/分，10—15
D. 50米/分，3—5

在宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为（）左右为宜。

A. 18°
B. 20°
C. 23°
D. 26°

“大清洁”计划的组织实施应有（）、认真动员布置、狠抓落实和检查验收。

A. 加强计划性
B. 统筹安排
C. 制定标准
D. 加强指导

接待政府代表团，要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好（）工作。

A. 保密
B. 宣传
C. 消毒
D. 灭菌