A. 纪录要点，填写报告 B. 对客人投诉持欢迎态度 C. 代表饭店表示歉意 D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A. 12：00 B. 18：00 C. 23：00 D. 24：00
A. 上交保安部 B. 交到大堂副理处 C. 存入保险箱或专用厍房 D. 存入行李房
A. 尽可能询问客人是否能改变主意 B. 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店 C. 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还 D. 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
A. 案例分析法 B. 质量管理法 C. 制度协调法 D. 民主评议法
A. “保姆式” B. “背靠背” C. “个性化” D. “私人管家”
A. 早班 B. 中班 C. 晚班 D. 办公室
A. 没错 B. 误会 C. 客人没有错 D. 客人错了
A. 领班 B. 主管 C. 值班经理 D. 客房服务中心
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