在宾馆对客房的卫生采取逐级检查制度，以确保客房卫生、清洁。请你说说查房的具体方法

大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。 假如你是小许你该怎么处理？请说明原因

某饭店团队用房数为200间，可出租客房总数为400间，则团队用房出租率是（）%。

A. 40
B. 50
C. 60
D. 70

（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

A. 高码讨价法
B. 利益引诱法
C. 从高到低报价法
D. 三明治报价法

在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于（）。

A. 博爱精神
B. 廉耻观
C. 进取精神
D. 商业道德

在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。

A. 检验商品使用价值
B. 采取购买行动
C. 形成再次购买动机
D. 产生新的需求动机

发生火火时，不正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及（）。

A. 火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散
B. 火势不大时，应全力扑灭
C. 使用电梯逃生
D. 疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等侍他人救援

饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。

A. 安全
B. 国际
C. 差异
D. 完美

在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。

A. 案例分析法
B. 质量管理法
C. 制度协调法
D. 民主评议法

客人购买行动的过程不包括（）。

A. 产生需求
B. 购后评价
C. 取消购买
D. 做出决策