一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并以此来调节自己的行为。

A. 目的性
B. 可靠性
C. 正确性
D. 相对性

在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

A. 住店
B. 利益
C. 隐私
D. 行踪

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

A. 前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B. 前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C. 前厅部是饭店的信息集散枢纽
D. 前厅部门是客务关系的纽带

回族人民信奉（）。

A. 喇嘛教
B. 伊斯兰教
C. 佛教
D. 基督教

一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

饭店员工上岗前，必须做好仪表仪容的充分准备，讲究服饰、仪容卫生并注重化妆。

A. 正确
B. 错误

（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

A. 冲击式报价法
B. 利益引诱法
C. 高码讨价法
D. 三明治式报价法

客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？

如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费，则在记录客账时，应（）。

A. 将餐饮费单记，其他费用合并一起记
B. 将传真费单记，其他费用合并一起记
C. 将电话费单记，其他费用合并一起记
D. 将各项费用分门别类地准确记录