前厅服务员 - 初级前厅服务员 - 查题吧

单选题

接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

A. 订房信息
B. 延期离店的房数
C. 客情状态资料
D. 礼宾服务

单选题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

A. 不推卸责任，积极想办法解决
B. 问清具体情况
C. 先作记录，等有空闲的时候再解决
D. 与客房部联系，及时予以解决

单选题

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A. 向客人加收半天房费
B. 向客人说明房间已出租的原因
C. 问清缘由
D. 礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

单选题

在进行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。

A. 远离热源
B. 配备UPS
C. 远离磁场
D. 串联使用其它大功率电器

单选题

维吾尔族信奉（）。

A. 喇嘛教
B. 伊斯兰教
C. 佛教
D. 基督教

判断题

饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

A. 正确
B. 错误

单选题

前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A. 修养水平；服务；语言
B. 语言；服务；修养
C. 外语水平；教养；容貌
D. 工作能力；服务；语言

判断题

预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。

A. 正确
B. 错误

单选题

许多饭店为客人提供（）服务。

A. 一次性结账
B. 分期结账
C. 签单赊账
D. 凭证报销

单选题

电子暗码锁有（）作用。

A. 保险
B. 防火
C. 防盗
D. 防撬

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