前厅服务员 - 初级前厅服务员 - 查题吧

单选题

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

A. 附近公交车换乘的地点
B. 周围环境
C. 周边旅游景点位置
D. 附近非正规场所

单选题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

A. 礼宾部提前安排客人用车
B. 结账员核查预期离店客人的账单
C. 问讯员检查有无客人信件
D. 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

单选题

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

A. 可电话咨询客人未到点的原因
B. 向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C. 将客人列入“黑名单”
D. 主动征求意见，争取下次成交

判断题

前厅部员工可不提供站立服务。

A. 正确
B. 错误

判断题

前厅部人员不一定具有良好的语言基础。

A. 正确
B. 错误

判断题

在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

A. 正确
B. 错误

判断题

修改预订时，不可以直接在原始订房上进行修改。

A. 正确
B. 错误

判断题

用“星”标示饭店等级。以一星级为最高。

A. 正确
B. 错误

判断题

饭店的基本内涵就是为旅客提供住宿和餐饮服务。

A. 正确
B. 错误

判断题

总台一般设置在门厅最显眼处。

A. 正确
B. 错误

8