当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

A. 问清客人姓名
B. 认真核实其身份
C. 问清客人房号
D. 让客人写领取钥匙的字据

客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

A. 请客人出示身份证
B. 核对客人住房凭证
C. 留意客人的住店日期
D. 留意客人离店的日期

关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

A. 喜欢别人赠送白色的百合花
B. 通行握手礼
C. 爱吃各种动物内脏
D. 大部分人信仰伊斯兰教

发生火灾时，不正确的逃生方法是使用电梯逃生、（）。

A. 向塑料袋内充水，套在头上逃生
B. 可将床单撕成宽条状，系成绳状，系在窗台或栏杆上，慢慢滑下
C. 逃生跑到楼顶后，站在逆风方向，等待援救
D. 疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等待他人救援

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

A. 短期、长期寄存应当混放在一起
B. 应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C. 对行李保管地方应加强管理
D. 按时对客人的行李进行查看

下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

A. 可与客人协商换房事宜
B. 如在销售旺季，应加收2倍房费
C. 要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D. 如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

A. 行走线路通常是从低层向高层递送
B. 走员工通道
C. 不得乘坐客用电梯
D. 没有特殊急件，不得穿行公共区域

当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

A. 提醒客人现金不宜寄存在行李房
B. 明确告诉客人不得寄存违禁品
C. 礼貌地问客人有无贵重物品
D. 告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李