消费者的需要是可以引导和创造的

A. 正确
B. 错误

邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

A. 封装各类速递邮件
B. 封装各类邮件
C. 封装各类商函邮件
D. 封装各类信件

员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A. 水平沟通
B. 同级沟通
C. 自上而下的沟通
D. 自下而上的沟通

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性

呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

A. 正确
B. 错误

电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。

邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益

邮政企业的企业宗旨是（）