邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

A. 制定统一的作业流程
B. 制定统一的作业流程和操作规范
C. 制定统一的操作规范
D. 各企业、各环节密切配合

芷江的读音为（），在湖南怀化。

A. ZHIJIANG
B. ZIJIANG
CHIJIANG
D. CIJIANG

封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。

A. 路单
B. 车单
C. 列表
D. 列单

公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。

国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

A. 正确
B. 错误

临猗的读音为（）。

A. LINGYI
B. LINYIN
C. LINYI
D. LINGYING

凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A. 信函
B. 混合信函
C. 邮送广告
D. 特快专递邮件

根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

A. 正确
B. 错误

我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 免费