请根据下列材料分析两位游客的气质类型，并提出相应的服务策略。游客甲：男，40岁。旅游时很安静，很少说话。手里总摆弄伞、手机或其他东西，心境会因极小的事情而改变。他很敏感，不自信，对于导游的安排有时抵触。他的情感产生很慢，看表演时，开始只是默默地坐着，面部毫无表情，以后才发笑，并与旁边的人谈论起来；他很容易局促不安。在遇到挫折时能抑制自己的表情，脸上很少变化，但内心很不平静、对自己的能力和知识估计过低。动作迟钝，说话慢慢吞吞，有点啰嗦。游客乙：男，30岁，他的突出特点是好冲动。导游讲解景点时，他听得很入迷，也很容易处于极度兴奋的状态，发出各种感叹的声音。常不加思索地提问，有时问题莫名其妙。在愤恼和激动时容易发火，易与人发生冲突。对导游的讲解能全神贯注地听，很少分心。旅游期间休息时总是在附近跑来跑去，从不安静地坐下休息。他说话快，声音大，面部表情丰富，兴趣和志向都很稳定，遇到困难能沉住气，并能以最大努力去克服困难。

各类家庭出游频率（%）分析上述表格中的数据，并论述处于家庭生命周期各阶段的旅游消费者特征。

丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题。大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？”李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作．．．．．．”丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶．．．．．．”张太太：“什么金顶？我怎么不知道？”丁女士：“那你去武当游的什么？”张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛！”早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处，丁女士接着便问张太太：“武当山供奉的是哪位‘祖师爷’？”“反正是祖师爷，我也不知道叫啥名字。”张太太回答道。“游客的感受与书上的记载可不完全是一回事。”丁女士暗自感慨。试分析：根据案例分析，哪些个体因素影响着旅游者对旅游吸引物的知觉？

小王谈起如何带已经拉帮结派的团队时，说：“真是比较难处理的。那一年，我带团到了南京，团里的两派为先去中山陵还是先去南京长江大桥发生了分歧，双方情绪都很激动。我并没有讲他们谁对谁错，只是把当时中山陵那一带容易堵车的情况介绍了一下，说明先去中山陵游览对在南京的整个旅游行程好控制一点。结果，另一帮游客对我大为不满，说我想多要小费，把脸贴在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。”小陈说：“那一次我团里分成了四派，在北京，最大的那一派提出要去吃涮羊肉，其他三派有的想去逛街，有的想去看杂技，有的想回酒店，谁也说服不了谁。我就说：这样吧，少数服从多数，全团半数以上的人决定怎么样，就怎么样。谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候，最大的那一派都打出这张牌。说实在的，有时候‘少数派’的意见是对的，但是按照‘少数服从多数’的原则，他们永远都吃亏。这样一来，这些‘少数派’对我的意见就越来越大了，最后还告了我一状。”小葛说：“我和你一样也是按‘少数服从多数’的原则办事。‘少数派’虽然没有投诉我，可我的时间几乎全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义把我叫去，除了谈他们有什么特殊要求之外，还谈他们如何受‘多数派’的欺负，还说做事公平合理是做人的基本原则等等。不但我的休息时间都被他们占了，‘多数派’还认为我跟‘少数派’搞在一起了，动不动就打出‘少数服从多数’的旗号对我和地陪施加压力。”试分析案例中的导游在处理“旅游团亚群体对抗”时应注意哪些问题？

旅游者产生旅游行为的动因主要有（）。

A. 动机
B. 时间
C. 金钱
D. 交通
E. 目的地与客源地的空间相互作用

旅游消费的外部环境因素包括下列（）等选项。

A. 家庭
B. 参照群体
C. 社会阶层
D. 文化群体
E. 个性态度

下列属于运用名人这一参照群体的效应来进行旅游宣传营销的选项有（）。

A. 邀请名人作为旅游形象大使
B. 利用名人的题字、书画、创意，名人的聚会等提高旅游形象
C. 1998年美国总统克林顿访华之后，桂林、西安推出克林顿访华旅游线路
D. 邀请名人作为旅游目的地的代言人拍摄旅游宣传片
E. 邀请明星、歌星、体育明星等人物参与旅游类电视节目

人格形成的影响因素包括（）。

A. 遗传基因
B. 社会环境
C. 自然物理因素
D. 家庭环境
E. 学校教育

对于旅游工作人员，特别需要具有（），所以在人员的选拔和培训中都应该提出具有针对性的能力要求。

A. 运算能力
B. 观察能力
C. 记忆能力
D. 调节情绪的能力
E. 特殊的岗位技能

通常气质分为（）等四种类型。

A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
E. 内控型