题目内容

小王谈起如何带已经拉帮结派的团队时,说:“真是比较难处理的。那一年,我带团到了南京,团里的两派为先去中山陵还是先去南京长江大桥发生了分歧,双方情绪都很激动。我并没有讲他们谁对谁错,只是把当时中山陵那一带容易堵车的情况介绍了一下,说明先去中山陵游览对在南京的整个旅游行程好控制一点。结果,另一帮游客对我大为不满,说我想多要小费,把脸贴在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。”小陈说:“那一次我团里分成了四派,在北京,最大的那一派提出要去吃涮羊肉,其他三派有的想去逛街,有的想去看杂技,有的想回酒店,谁也说服不了谁。我就说:这样吧,少数服从多数,全团半数以上的人决定怎么样,就怎么样。谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候,最大的那一派都打出这张牌。说实在的,有时候‘少数派’的意见是对的,但是按照‘少数服从多数’的原则,他们永远都吃亏。这样一来,这些‘少数派’对我的意见就越来越大了,最后还告了我一状。”小葛说:“我和你一样也是按‘少数服从多数’的原则办事。‘少数派’虽然没有投诉我,可我的时间几乎全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义把我叫去,除了谈他们有什么特殊要求之外,还谈他们如何受‘多数派’的欺负,还说做事公平合理是做人的基本原则等等。不但我的休息时间都被他们占了,‘多数派’还认为我跟‘少数派’搞在一起了,动不动就打出‘少数服从多数’的旗号对我和地陪施加压力。”试分析案例中的导游在处理“旅游团亚群体对抗”时应注意哪些问题?

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旅游者产生旅游行为的动因主要有()。

A. 动机
B. 时间
C. 金钱
D. 交通
E. 目的地与客源地的空间相互作用

旅游消费的外部环境因素包括下列()等选项。

A. 家庭
B. 参照群体
C. 社会阶层
D. 文化群体
E. 个性态度

下列属于运用名人这一参照群体的效应来进行旅游宣传营销的选项有()。

A. 邀请名人作为旅游形象大使
B. 利用名人的题字、书画、创意,名人的聚会等提高旅游形象
C. 1998年美国总统克林顿访华之后,桂林、西安推出克林顿访华旅游线路
D. 邀请名人作为旅游目的地的代言人拍摄旅游宣传片
E. 邀请明星、歌星、体育明星等人物参与旅游类电视节目

人格形成的影响因素包括()。

A. 遗传基因
B. 社会环境
C. 自然物理因素
D. 家庭环境
E. 学校教育

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