文化教育职业技能鉴定 - 出版物发行员 - 查题吧

问答题

A . 现场反应敏捷<br>B . 和顾客拉关系、套近乎<br>C . 签名售书<br>D . 微笑成就开始<br>E . 学习问话的技巧

问答题

A . 因人而异，注重实效<br>B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词<br>C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人<br>D . 促使消费者接受所推荐的出版物<br>E . 以不变应万变

问答题

A . 计算机查询<br>B . 服务台咨询<br>C . 柜台咨询<br>D . 电话查询<br>E . 导购咨询

问答题

A . 按预订的品种和数量优先供应<br>B . 信用预订时，发行单位不预收货款<br>C . 信用预订时，消费者不需付通知单的成本费和邮费<br>D . 收费预定时，发行单位向消费者预收部分或全部货款<br>E . 多卷集图书的预订，可分卷、分集收款

问答题

A . 所从事的专业<br>B . 个人品质<br>C . 需求条件<br>D . 寓所地址<br>E . 性格

问答题

A . 丰厚的人脉<br>B . 丰富的业务知识<br>C . 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质<br>D . 熟练的操作技能<br>E . 温和的性格

问答题

A . 服务台咨询<br>B . 柜台咨询<br>C . 卡片查询<br>D . 计算机查询

问答题

A . 有专人收信<br>B . 分类处理<br>C . 上门服务<br>D . 回信或回电<br>E . 三个工作日内回复

问答题

A . 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责<br>B . 配套供应不能拆零出售<br>C . 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门<br>D . 直销就是上门服务<br>E . 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

问答题

A . 《康德传》<br>B . 《哲学原理》<br>C . 《实话实说》<br>D . 《辞海》<br>E . 《三国演义》

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