（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 市场环境
D. 政治环境

具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。

A. 社会市场营销
B. 一个细分市场
C. 市场份额
D. 一个顾客群体

以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。

A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务
D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由（）而不是其他人告诉客户有关的消息。

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

以下关于提问语气的表述错误的是（）。

A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。

A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D. 又称直接市场调查法

下列选项属于形式产品的是（）。

A. 保证
B. 上门维修
C. 三年质保
D. 品牌

在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

A. 插入单元格
B. 编辑删除
C. 文件删除
D. 编辑删除工作表

（）是一种最普及最基本的调查方法。

A. 询问法
B. 统计分析法
C. 观察法
D. 实验法