银行柜员 - 第十七章柜面服务 - 查题吧

判断题

无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

A. 正确
B. 错误

多选题

提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

A. 征询客户的意见
B. 提高服务质量
C. 虚心听取客户意见
D. 提高工作效率

多选题

办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

A. 准确
B. 快速
C. 优质
D. 高效

判断题

与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

A. 正确
B. 错误

判断题

受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。

A. 正确
B. 错误

判断题

开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。

A. 正确
B. 错误

判断题

适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。

A. 正确
B. 错误

判断题

对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。

A. 正确
B. 错误

判断题

柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。

A. 正确
B. 错误

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