与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
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水源手册主要包括辖区消防水源的种类、数量、分布和（）等。
A. 管网、管径
B. 管网
C. 管径
D. 流量
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:()
A. 发布与履行其职责相关的命令和规章
B. 发行人民币,管理人民币流通
C. 监督管理黄金市场
D. 负责金融业的统计、调查、分析和预测
E. 从事有关的国际金融活动
肖家河社区是北京市地区外来务工人口的聚居地之一，这里也就汇集了来自四面八方的流动儿童。由于务工人员多从事个体经营、建筑等工作，通常要天黑以后才能下班回家，这使得这些流动儿童在放学后没人看管，他们上网、看电视却不完成家庭作业。针对这一情况，社会工作者组建了"四点班"课后辅导组织，这一组织在照顾儿童学习上提供了（）服务。
A. 保护性
B. 支持性
C. 替代性
D. 补充性
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