建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

A. 盈利第一
B. 顾客第一
C. 成本最低
D. 质量第一

一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
E. 感知性

商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。（）

A. 正确
B. 错误

经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金

利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。（）

A. 正确
B. 错误

在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

A. 正确
B. 错误

从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

A. 统一着装
B. 价格
C. 企业文化
D. 价值观

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

A. 管理权
B. 保护权
C. 所有权
D. 使用扛

基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

A. 正确
B. 错误

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