如何理解服务质量的内涵？

服务促销的具体目标是什么？

服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。

制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）

A. 正确
B. 错误

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

A. 正确
B. 错误

（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

A. 持续上升
B. 不断下降
C. 维持不变
D. 变动甚微

同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A. 无形性
B. 同等性
C. 异质性
D. 易逝性

顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A. 管理方法
B. 质量观
C. 管理体制
D. 生产工艺