A. 2/3 B. 90% C. 80% D. 1/2
A. 自然流失 B. 竞争流失 C. 恶意流失 D. 过失流失
A. 经济型客户 B. 道德型客户 C. 个性化客户 D. 方便型客户 E. 时尚型客户
A. 全面满足客户的需求 B. 扩大产品销售 C. 提高竞争能力 D. 提高企业的经济水平 E. 提高企业的社会效益
A. 免费服务 B. 技术性服务 C. 收费服务 D. 非技术性服务 E. 售后服务
A. 客户一定是产品或服务的最终接受者 B. 客户不一定是用户 C. 企业内的上、下流程工作人员也是客户 D. “客户”的下游还是客户 E. 用户一定是客户
A. 接受客户的咨询 B. 订单管理 C. 建立客户档案并跟踪服务 D. 对客户满意度进行调查 E. 接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
A. 信息需求 B. 环境需求 C. 情感需求 D. 便利需求 E. 理性需求
A. 品质好 B. 数量足 C. 成本低 D. 交货迅速 E. 价格低
A. 提供技术支持 B. 提供投资咨询 C. 受理客户订单 D. 受理客户投诉
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