超星 - 药品流通服务人员策略 - 查题吧

单选题

【单选题】服务的最显著特点是无形性的,它给服务营销带来的影响是( )

A. 服务质量控制的难度较大
B. 服务不容易向顾客展示或沟通
C. 供求矛盾大
D. 顾客参与服务过程

单选题

【单选题】以下属于有形展示中的设计因索的是( )

A. 服务人员的仪容仪表
B. 价格
C. 公司标记
D. 服务环境的舒适

单选题

【单选题】鼓励对公司进行有力的口头传播属于( )

A. 服务有形化
B. 价格有形化”
C. 信息有形化
D. 设计有形化

单选题

【单选题】以下属于低接触型的服务的是( )

A. 教育
B. 交通
C. 信息中心
D. 律师

单选题

【单选题】( )是利用活动的不同组合及顺序提供各式各样的服务

A. 线性作业
B. 间歇性作业
C. 高接触服务
D. 订单生产

多选题

【多选题】内部营销意味着( )两种类型的管理过程

A. 态度管理
B. 人力资源管理
C. 沟通管理
D. 企业管理

多选题

【多选题】从战术层次上看,内部营销的目标是( )

A. 向员工推销服务
B. 支援服务
C. 宣传营销工作
D. 激励营销工作

多选题

【多选题】员工培训大体上可以分为( )三种类型

A. 对员工进行(价值观)培训
B. 对员工进行职业技能培训
C. 对员工进行生活技能培训
D. 对员工进行人际交往培训

多选题

【多选题】根据有形展示的构成要素分类,可分为( )

A. 商品展示
B. 实体环境展示
C. 信息沟通展示
D. 价格展示

多选题

【多选题】提高服务业的劳动生产率的方式有( )

A. 改善人员素质
B. 投资高效的资本设备
C. 將人工操作的工作方式自动化
D. 改变顾客与服务人员之间的互动

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