题目内容

【单选题】服务的最显著特点是无形性的,它给服务营销带来的影响是( )

A. 服务质量控制的难度较大
B. 服务不容易向顾客展示或沟通
C. 供求矛盾大
D. 顾客参与服务过程

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【单选题】以下属于有形展示中的设计因索的是( )

A. 服务人员的仪容仪表
B. 价格
C. 公司标记
D. 服务环境的舒适

【单选题】鼓励对公司进行有力的口头传播属于( )

A. 服务有形化
B. 价格有形化”
C. 信息有形化
D. 设计有形化

【单选题】以下属于低接触型的服务的是( )

A. 教育
B. 交通
C. 信息中心
D. 律师

【单选题】( )是利用活动的不同组合及顺序提供各式各样的服务

A. 线性作业
B. 间歇性作业
C. 高接触服务
D. 订单生产