A. 客户的感受 B. 利益和承诺 C. 别人的感受 D. 发觉
A. 对 B. 错
A. 视频 B. 声音 C. 短信 D. 邮件
A. 先告知处理方法 B. 先安抚 C. 先重复用户生气的问题 D. 先搁置，等客户心情好后再通话
A. 平抑怒气法 B. 委婉否认法 C. 转化法 D. “复读机”
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