面对生气的/敌对的客户，呼叫中心座席员首先应保持平静和耐心，让客户发泄，以专业的口吻告知自己的权限，并控制住局面。
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呼叫中心客服信息服务人员与客户沟通的唯一方法是
A. 视频
B. 声音
C. 短信
D. 邮件
与生气的用户交谈时，应当
A. 先告知处理方法
B. 先安抚
C. 先重复用户生气的问题
D. 先搁置，等客户心情好后再通话
下面不属于客服人员处理投诉操作技巧的是
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. “复读机”
根据《3-6岁儿童学习与发展指南》的精神，幼儿社会教育的内容分为与。
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