客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

某客户在外出差，使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话，收取费用方式为（）。

A. 在主叫号码上收取市话接入费和长话费
B. 在主叫号码上收取市话接入费、在付费号码上收取长话费
C. 市话接入费和长话费都在计入付费电话
D. 仅在付费电话上计收长话费

联通公司分级服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、（）、特色服务三部分组成。

王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网，以下哪个是中国电信的拨号上网接入号（）

A. 169
B. 16300
C. 16900
D. 163

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。

A. 说普通话，咬字准确，发音清晰
B. 声音要富有磁性和吸引力
C. 语速适中，应该让客户听清楚你在说什么
D. 注意使用规范用语

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费，请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。

A. 118100
B. 17950
C. 11800
D. 4008

企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。

公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。

市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基本型、（），负责型、（）和伙伴型。