超星 - 综合训练（六）——案例分析题

单选题

汪明明是红利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完 MBA 的所有课程并且获得了某著名学府的 MBA 学位。在 MBA 学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。在她看来，赫兹伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，红利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫兹伯格的激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对于他们的工作已经给予肯定。总之，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“明明，你这玩意太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学的太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中收到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷着联合罢工来争取自己的权益。汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持她的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。1.你认为新计划失败的主要原因是什么？

A. 高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B. 企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C. 员工不配合
D. 汪明明忽视了各层次员工需求不同的事实

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单选题

接上述材料。根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（）

A. 设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
B. 大多数一线工人更关心报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C. 设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D. A 和 B

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单选题

接上述材料。根据案例提供的信息，你认为汪明明对于双因素理论解释错误最可能的是（）

A. 她认为保健因素不重要，激励因素更重要
B. 她认为激励因素和保健因素是截然分开并独立发挥作用的
C. 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D. 她认为只有激励因素可以独立发挥作用

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单选题

根据企业中不同员工的不同反应，我们可以认为（）

A. 设计师和大多数一线工人都是经济人
B. 设计师是社会人，大多数一线工人是经济人
C. 设计师是自我实现人，大多数一线工人是社会人
D. 设计师是自我实现人，大多数一线工人是经济人

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单选题

汪明明对于这种结果很苦恼，为此她请教一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（）

A. 进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B. 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求，以及他们对于新计划的评价
C. 争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D. 安抚一线员工，给予一定的物质

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单选题

当韦尔奇于 20 世纪 80 年代接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿，部门林立，等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。当时，全公司共有 40 多万职工，其中有“经理”头衔的就达 2.5 万人，高层经理 500 多人，仅副总裁就有 130 人。公司的管理层次共有 12 层，工资级别多达 29 级。韦尔奇先后砍掉了 350 多个部门，将公司职工裁减为 27 万人。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这不并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过 5 个层次，这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气有13 个事业部，每个事业部都有特定的生产经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等等，公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化，除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润存留”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于开展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。有人问，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是两者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。根据案例所提供的情况，请回答下列问题（6-12）：6.通用电气公司的组织结构层次从 12 层减少到 5 层，主要是通过（）实现的

A. 裁减人员
B. 缩小管理幅度
C. 设立事业部
D. 改变决策风格

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单选题

关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是（）

A. 它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构
B. 它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系
C. 它有可能使信息在传递过程中失真
D. 管理费用低

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单选题

韦尔奇上任后，通用电器的组织结构类型为（）

A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制

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接上述材料。根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（ ）

接上述材料。根据案例提供的信息，你认为汪明明对于双因素理论解释错误最可能的是（ ）

根据企业中不同员工的不同反应，我们可以认为（ ）

汪明明对于这种结果很苦恼，为此她请教一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ ）

关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是（ ）

韦尔奇上任后，通用电器的组织结构类型为（）

接上述材料。根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（）

接上述材料。根据案例提供的信息，你认为汪明明对于双因素理论解释错误最可能的是（）

根据企业中不同员工的不同反应，我们可以认为（）

汪明明对于这种结果很苦恼，为此她请教一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（）

关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是（）