A. 端正心态 B. 充满热情 C. 充分了解客户 D. 正确对待失败 E. 做好知识储备
A. 事前准备 B. 挖掘需求 C. 产品介绍 D. 处理异议 E. 协议达成
A. 固话放号 B. 固话移机 C. 宽带续费 D. 安装宽带 E. 宽带提速
A. 增值业务类 B. 异网、过网客户开发类 C. 维系挽留类 D. 卡类业务 E. 终端发展类
A. 20％的时间创造了80％的业绩 B. 20％的营销人员服务了80％的客户 C. 20％的客户创造了80％的业绩 D. 20％的人占有了全社会80％的财富
A. 长途包月卡 B. 掌上股市 C. 上网流量套餐 D. 无线上网卡
A. 一两天 B. 一周 C. 十天 D. 二十天
A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次
A. 服务伸缩性 B. 服务规范性 C. 服务有形性 D. 胜务可分性 E. 服务可变性
A. 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺 B. 强调产品优势，转移客户异议 C. 解除异议后，再次要求成交 D. 安抚客户情绪，满足客户的感情需求
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