以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）

A. 明显需求
B. 隐藏需求
C. 主要需求
D. 次要需求

客户的需求往往是？（）

A. 单方面的、确定的
B. 单方面的、不确定的
C. 多方面的、确定的
D. 多方面的、不确定的

电话营销中产品所有的信息都是通过我们什么传递，它就是我们产品的品牌？（）

A. 文字
B. 图片
C. 视频
D. 声音

表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）

A. 自信心
B. 同情心
C. 同理心
D. 双赢心态

以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）

A. 自信心
B. 同情心
C. 同理心
D. 双赢心态

由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。

休眠用户是指多长时间没有通话记录的用户？（）

A. 三个月
B. 四个月
C. 五个月
D. 六个月

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销

中国联通电话营销方式主要以什么为主？（）

A. 在线营销
B. 呼入式营销
C. 呼出式营销
D. 回访营销

中国联通是在哪一年开始在全国开展电话营销业务？（）

A. 2005年
B. 2006年
C. 2007年
D. 2008年