请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。

客户忠诚度需要考虑哪些因素？

客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？

简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。

市场营销学大师菲利普・科特勒（PhilipKotler）将客户关系分为哪五种，请分别描述。

维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息

客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。

A. 吸引客户
B. 增加公司收入
C. 稳定客户
D. 发展公司业务
E. 延长客户在网时间

在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线

中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）

A. 个人客户
B. 固话客户
C. 家庭客户
D. 集团客户
E. 互联网客户

按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）

A. 求知客户
B. 热心客户
C. 投诉客户
D. 特殊客户
E. 稳定客户