默认题库 - 话务员基础知识 - 查题吧

多选题

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）

A. 维系营销产品
B. 来电营销产品
C. 去电营销产品
D. 短信营销产品
E. 网络营销产品

多选题

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）

A. VIP客户经理
B. 已享受的VIP服务内容
C. 会员级别
D. 会员卡生效日期
E. 会员卡失效日期

多选题

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）

A. 用户状态
B. 用户品牌
C. 归属地
D. 信用度
E. 与开户人关系

单选题

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

A. 策划
B. 辅助
C. 执行
D. 决策

单选题

客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博

单选题

销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需求？（）

A. 明显需求
B. 隐藏需求
C. 主要需求
D. 次要需求

单选题

在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

A. 数据流量
B. 语音业务
C. 增值业务
D. 短信业务

单选题

中国联通“沃•家庭”是面向什么客户的品牌延展？（）

A. 个人
B. 家庭
C. 集团
D. 服务

单选题

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

A. 更多的产品和服务
B. 更合适的产品和服务
C. 更多的增值业务
D. 更合适的增值业务

单选题

客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展

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