A. 递物时须用双手，身体稍欠身 B. 所递的物品为书本或医疗资料，应将书本或医疗资料的正面朝上，且文字的正面方向应朝向对方 C. 如果呈递的是锐利物品，应将锐利的一面朝向对方，以示礼貌 D. 递物时递物者双手的高度应以对方胸部高度水平为宜 E. 在接受他人递物时，身体稍欠身，应恭敬地用双手捧接，接过物品后应向对方致谢
A. 上臂贴近躯干，肘关节弯曲50° B. 四指和手掌托住两侧盘底 C. 四指自然分开，拇指置盘缘中部 D. 盘内缘距躯干约3～5cm前臂同上臂及手一起用力 E. 行走时保持治疗盘平稳
A. 保持挺拔站姿，上身微倾约35° B. 带动头部微向前、左侧或右侧点头致意 C. 目光注视对方 D. 面带微笑,配合“您好”、“再见”等礼貌用语 E. 保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意
A. 身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15-45° B. 前倾过程中，肩部和腰部呈直线 C. 不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑 D. 目光注视对方，面带微笑 E. 配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语
A. 职位低的人 → 职位高的人 B. 年少者 → 年长者 C. 女性 → 男性 D. 亲近的人 → 初次见面的人 E. 同事职员 → 客户
A. 握手时间1—3秒，距离1米，注视对方，面带微笑，力度适中 B. 年长者先伸手,年轻者后伸手 C. 身份高者先伸手,身份低者后伸手 D. 女士先伸手,男士后伸手 E. 客人先伸手,主人后伸手
A. 递名片时地位低者先给地位高者递名片 B. 递名片时客人先递，后主人 C. 递名片时上级先递，下级回赠 D. 应双手递交，名字面向对方 E. 并配以礼貌话语。
A. 面带微笑，及时接听，响铃不超过三声 B. 避免在早上10点之前、晚上7点之后、三餐时间以及午休时间打电话 C. 接听电话时应首先自报家门。 D. 通话时间尽量不要超过3分钟 E. 如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转答应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达
A. 左上左下 B. 左上右下 C. 右上右下 D. 右上左下 E. 都不对
A. 抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平 B. 手臂摆幅为35厘米左右,双臂外开不要超过20度 C. 身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵 D. 步幅适度，男性每步约40厘米，女性每步约30厘米,穿着裙装或高跟鞋时，步度可略小些 E. 速度均匀,正常速度为每分钟40-50步
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