与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

A. 及时调整营业柜台
B. 增设服务窗口
C. 提高服务效率
D. 满足客户需求

要了解客户的需求，（）是最好的方式。

（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。

网点应急管理中酗酒闹事应急预案中，应当（）。

A. 做好引导
B. 劝其离开
C. 及时上报
D. 保存好监控资料

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

在人际交往中，人的一举一动都能体现特定的态度，表达特定的意义，身体放松是一种信息传播行为，（）以上是极其放松。

在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的（）。

A. 教育储蓄属零存整取定期储蓄
B. 最低起存金额为100元，本金最高限额为20000元
C. 教育储蓄再约定的存期内至少要存2次
D. 教育储蓄的存期分为一年、三年和六年三个档次

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。