默认题库 - 银行大堂经理考试综合练习 - 查题吧

填空题

除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。

填空题

个人房贷还款方式有3种，分别是（）、（）、（）。

填空题

对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。

填空题

大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

填空题

银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。

填空题

根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。

填空题

（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

填空题

有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。

填空题

由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

填空题

在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。

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