超星 - 项目练习6 - 查题吧

单选题

( )交流方式更能让顾客产生的“好感”。

A. 网络
B. 即时聊天工具
C. 电话
D. 书信

单选题

快递送达时,顾客当面对照送货单核对产品,如出现产品数量缺少、产品破损等情况,可以当面拒签,退回产品,并在( )小时内通过旺旺、客服电话等告知客服。

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

单选题

如果卖家对退换货不存在过错的,退换货时的费用由( )承担。

A. 买家
B. 卖家
C. 商城平台
D. 物流快递

单选题

快递行业派送过程中,超出快递公司服务范围之外的区域,或因目的地地区偏远而派送不到的称为( )。

A. 盲件区
B. 快递超区
C. 网店暂停后的滞留件
D. 送货区

单选题

盲区件也叫( ),指快递公司网络未开通城市网点的快件。

A. 无网点件
B. 超区件
C. 网店暂停后的滞留件
D. 送货区

单选题

售后的回评专员要及时将买家的描述信息和建议反馈给各部门的负责人,查实原因并妥善处理,本着( )的态度来对待买家的评价。

A. 坚持底线
B. 有则改之,无则加勉
C. 恶化客户
D. 无所谓

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