A. 机械的讲解 B. 反复强调电脑计费不会有问题 C. 不去理会 D. 认真帮助用户核实账单
A. 套餐不适合 B. 对服务不满意 C. 对资费不满意 D. 有只一部手机在用 E. 对手机不满意
A. 10000 B. 营业厅 C. 短信 D. 拨打语音信箱号码进行注册
A. 授信提升 B. 紧急开机 C. 备机服务 D. 延时停机
A. 因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 B. 由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹 C. 由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 D. 客户欠费出现离网倾向
A. 买卖关系 B. 优先供应关系 C. 战略联盟关系 D. 合作伙伴关系
A. 高价值套餐推介 B. 俱乐部活动介绍 C. 客户信息收集 D. 节假日关怀
A. 了解客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品 B. 根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求 C. 每次只向客户推介一种产品，避免客户反感 D. 排除客户异议
A. 了解客户的手机功能 B. 了解客户出国的地点 C. 了解客户的家庭住址 D. 设计客户的异议问题
A. 设身处地，建立同理心 B. 一边接电话一边处理别的事情 C. 直接给出解决建议 D. 若内容较多，应用纸记下
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