A. 定位中端 B. 竞争高端 C. 维持存量 D. 培育潜力
A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士 B. 办理日常正常结算的个人客户 C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户 D. 大额业务办理咨询的客户
A. 例会工作制度 B. 信息报告制度 C. 工作日志制度 D. 优质客户关系维护制度 E. 客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
A. 打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容 B. 开门见山地进行自我介绍 C. 强化支行或理财中心的概念 D. 第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点 E. 打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
A. 网点负责人 B. 理财经理 C. 大堂经理 D. 保安
A. 岗位服务规范 B. 服务环境规范 C. 服务纪律规范 D. 服务礼仪规范
A. 递给客户类似的产品宣传资料 B. 记录客户咨询的内容及客户信息 C. 告知客户将在随后给予电话解答 D. 索性不回答
A. 行业发展趋势 B. 注册资本 C. 与其他银行业务往来情况 D. 财务情况
A. 工作方面：围绕名片内容，如行业、职位、前景等 B. 交通情况：关心前往网点的时间、难度、交通工具等 C. 家庭成员：了解其他家庭成员的现状 D. 外貌：衣服款式或饰物（女士），领带或衣服颜色（男士）
A. 介绍产品 B. 介绍市场情况 C. 介绍同业情况 D. 感情维护
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