A. 客户排队等候时间较长 B. 客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务 C. 客户持有的假币被没收 D. 银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
A. 做好贵宾专属区域的服务维护工作 B. 做好优质客户识别发展工作 C. 做好优质客户引导和预约服务工作 D. 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E. 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
A. 识别引导 B. 交叉销售 C. 关系维护 D. 接触营销 E. 业务处理
A. 人性化亲情化 B. 系统化效率化 C. 个性化专业化 D. 特殊化标准化
A. 紧紧围绕银行经营的方向 B. 密切业务发展 C. 以市场和客户为导向 D. 增强品牌价值
A. 开门迎客流程 B. 基础业务咨询流程 C. 客户引导流程 D. 客户的二次分流流程 E. 抱怨和投诉处理流程 F. 客户送别流程
A. 无形性 B. 异质性 C. 产品和消费间的不可分割性 D. 不可保存性 E. 交互性
A. 对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目 B. 定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信 C. 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求 D. 举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
A. 年费10元 B. 换卡手续费是10元 C. 正式挂失手续费10元 D. 正式挂失手续费5元
A. 种类 B. 期限 C. 面额 D. 份数
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