A. 防抢 B. 技术保障 C. 防爆 D. 防火 E. 防恐怖
A. 及时与相关部门联系,了解原因 B. 与大堂经理及时向客户进行解释与安抚 C. 积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务 D. 向客户推荐周边营业的网点
A. 细化服务标准 B. 量化评价指标 C. 监测服务质量 D. 提升服务水平
A. 执行服务规范 B. 细化服务评价标准 C. 开展服务质量监测和评价 D. 提升服务水平 E. 客户经理风险控制
A. 理财经理日常关系维护 B. 客户经理日常关系维护 C. 大堂经理日常关系维护 D. 网点负责人维护管理 E. 纵向、横向联动维护
A. 转移法 B. 赞同法 C. 标准法 D. 换人法 E. 补偿法
A. 每日晨会都由网点主任主持 B. 晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任 C. 当日主持人在召开晨会前应作好准备工作,确定当日要学习的新业务,设计情景演练内容 D. 营业主任或大堂经理负责晨会的督导
A. 服务承诺到位 B. 服务态度到位 C. 服务能力到位 D. 服务效率到位 E. 服务细节到位
A. 说明见面目的 B. 明确见面时间 C. 约定见面地点 D. 订立联系方式
A. 建立关系阶段 B. 稳固关系阶段 C. 问题处理阶段 D. 强化关系阶段