A. 激励方法与员工需求结合的原则 B. 物质激励和精神激励相结合的原则 C. 激励与贡献挂钩 D. 建立与激励相应的约束机制
A. 员工 B. 上级行 C. 业务部室 D. 客户 E. 同行
A. 目标激励 B. 需求激励 C. 物质激励 D. 负激励
A. 有利于提高员工综合素质 B. 有利于提升员工积极性和凝聚力 C. 能体现网点负责人的人员管理权威 D. 进一步完善内部防范机制
A. 整合团队和个人的目标 B. 鼓励成员之间适当竞争 C. 在管理者和团队成员之间取得平衡 D. 按照原有模式长期不变
A. 事前防范 B. 事中控制 C. 事后监督与纠正 D. 外部防范
A. 按组织形式可分为桌面演练和实战演练 B. 按内容可分为单项演练和综合演练 C. 按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练 D. 按目的可分为可用演练和流程演练
A. 铺设防滑垫及其他防滑设施 B. 准备塑料袋为客户放置雨具 C. 所有网点配备雨具 D. 明显位置放置防滑提示
A. 请客户下次再来，无需做任何提示 B. 非有效证件不能办理 C. 能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务 D. 耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理
A. 安抚客户情绪 B. 等待机器叫号 C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务 D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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