A. “I” B. “B” C. “O” D. “Z&rdquo
A. 底盘 B. 车身 C. 悬挂 D. 电器 E. 内饰 F. 发动机 G. 空调系统
A. 换位思考 B. 对事不对人 C. 避免妄下定论 D. 避免恶性争论
A. 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B. 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C. 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D. 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的&rdquo
A. 是否还有其他需求 B. 电话号码 C. 姓氏 D. 对服务是否满意
A. 加强催化效率 B. 反馈排气中氧气含量 C. 监测转化效率 D. 故障诊断
A. 企业财产保险类 B. 家庭财产保险类 C. 工程保险类 D. 责任保险类 E. 保证保险类 F. 货物运输保险类 G. 船舶保险类
A. 支付的费用必须是必要、合理的 B. 施救费用必须是保险事故后为减少事故损失 C. 该项费用在保险的损失额以外另行计算，以保险金额为限 D. 不包括损失发生前被保险人所支付的防灾防损费用
A. 乘客 B. 驾驶员
A. 业主或承包商 B. 业主 C. 承包商 D. 勘察和设计商 E. 监理人
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