“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

A. 标准化的接听和外拨流程
B. 标准化的服务改进流程
C. 标准化的服务监督
D. 标准化的反馈

什么是拉线与吊线法？

当机车向驼峰预先推送被解体车列时，驼峰主体信号机的显示是（）。

A. 一个绿色灯光
B. 一个黄色闪光灯光
C. 一个黄色灯光
D. 一个红色灯光

客户生命周期管理的作用有哪些（）

A. 明白客户管理的规律
B. 避免打扰客户
C. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D. 实现服务与销售效能最大化

为使锅炉各部件冷热均匀，胀缩一致，进水、点火升压要求（）进行，停炉要求（）进行。

A. 缓慢；缓慢
B. 缓慢；迅速
C. 迅速；缓慢
D. 迅速；迅速

球场内所有障碍区都不属于球洞区通道

A. 正确
B. 错误

简述采用理化方法改善生态环境。

焦炭（）是焦化厂污染控制的指标之一，其含量偏大，推焦时烟尘量显著增加。

A. 挥发份
B. 灰分
C. 固定碳

多径衰落即慢衰落，是接收信号场强在整个波长内迅速的随机变化，一般主要由于多径效应引起的。

A. 正确
B. 错误