前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

A. 建账（登记、预收）
B. 入账
C. 结账（收银）
D. 稽核（白天稽核和夜审）
E. 转账

问讯处的业务范围主要有（）。

A. 处理客人的邮件
B. 做好留言服务
C. 回答客人的咨询，提供准确的信息
D. 完成客人委托代办的事情
E. 提供叫醒服务

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。

A. 宾客意见薄
B. 客史档案
C. 报表
D. 近日预测表

对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

A. 抵店日中午
B. 次日的退房时间
C. 抵店日18：00
D. 次日18：00

前厅服务质量的物质基础是指（）。

A. 辅助物品
B. 显性服务
C. 信息
D. 设施设备

前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。

A. 接待服务用表
B. 评比值表格
C. 计数值表格
D. 事实数据表格

商务中心的工作内容有哪些？

客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

A. 正确
B. 错误

前台接待工作最基本的工作流程是什么？

客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

A. 正确
B. 错误