简述服务基本特征中的不可储存性。

什么是服务质量构成要素中的职能质量？

服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。

评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 真实瞬间
D. 形象质量

具有清热解毒，消痈排脓之功，为治肠痈要药的药物是（）

A. 金银花
B. 败酱草
C. 野菊花
D. 紫花地丁
E. 蒲公英

按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。

在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。