员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，（）不属于“礼物”之一。

A. 认知
B. 轻松
C. 推荐
D. 放心

下列关于酒店硬件类问题备案的叙述不正确的是哪项（）？

A. 未宣布开业店，在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向运营部提出备案申请。
B. 已开业店可直接向运营部提出备案申请
C. 酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认。
D. 酒店通过竣工验收后，酒店不得以因工程施工单位未及时维保为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改。

下列关于2011年酒店硬件类备案申请流程的叙述，错误的是哪项？（）

A. 新店工程竣工验收时，由店长邮件申请→质检部经理确认→质检部总监审批→运营总监复核；
B. 竣工验收后的在营业酒店，由店长邮件申请→维护部总监审批→运营总监复核；（店长邮件申请→区域维护经理确认→维护部总监审批→运营总监复核）
C. 公司审批的酒店大修计划无需申报，运营部直接与维护部确认
D. 以上选项皆是

若前台服务员使用了自己的房价折扣权限，应当在〈（）〉签字说明。

前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

A. 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B. 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
C. 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
D. 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

工程人员必须将已制定的计划维修项目向（）申报。

前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？

A. 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

酒店员工旷工，店长应（）。

（），在电梯轿箱里须加装防护板。

针线包酒店最低配置建议是（）套，雨伞酒店最低配置建议是（）把。